Concierge là gì

     

Bộ phận tiền sảnh là “mặt tiền” của mỗi khách sạn, đóng góp một phần lớn vào tỷ trọng doanh thu. Trong bộ phận này, Concierge service là một trong những yếu tố quan tiền trọng nhất. Vậy Concierge service là gì và nhiệm vụ của nhân viên Concierge ra sao? Hãy cùng thanhphodong.vn tìm hiểu trong bài viết dưới đây nhé!

Có thể bạn quan liêu tâm:

Tiền sảnh là gì? Nhiệm vụ của từng bộ phận vào tiền sảnh

1. Concierge service là gì?

Concierge tiếng Pháp gồm nghĩa là người gác cổng hoặc người thắp nến vào cung điện. Đến nay, Concierge là thuật ngữ để chỉ nhân viên hỗ trợ người tiêu dùng tại tiền sảnh, chịu trách nhiệm thực hiện mọi yêu cầu của khách lưu trú cùng khách vãng lai. Bên cạnh ra, nhân viên cấp dưới Concierge còn hỗ trợ công việc mang lại Doorman cùng Bellman.

Bạn đang xem: Concierge là gì

Bộ phận tiền sảnh trong khách sạn, resort… là nơi tiếp đón khách hàng hàng, để lại ấn tượng đầu tiên. Vị vậy, nhân sự bộ phận này đều phải siêng nghiệp, niềm nở, nắm chắc kỹ năng chăm môn.

*
Concierge được xem như là bộ mặt của khách sạn, nơi để lại ấn tượng ban đầu mang đến mỗi khách hàng

2. Bởi sao Concierge service lại quan liêu trọng?

Khi người tiêu dùng bắt đầu bước vào một khách hàng sạn, bộ phận đầu tiên và để lại ấn tượng nhất với họ là Concierge. Tất cả những câu hỏi bắt đầu với cái gì? Ở đâu? bởi vì sao? khi nào? Như thế nào? của quý khách đều được nhân viên cấp dưới thuộc bộ phận này giải đáp, hướng dẫn, hỗ trợ chu đáo, cẩn trọng. Điều này khiến quý khách trở nên tự tin và cảm thấy bản thân quan trọng hơn.

Bên cạnh đó, concierge lại là bộ phận dễ tiếp cận với khách nhất do tính chất công việc. Tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, họ sẽ giới thiệu khách hàng sạn đến cho người thân, bạn bè. Đây cũng là một biện pháp quảng bá hình ảnh thương hiệu tốt được các chủ doanh nghiệp chú trọng. Vì vậy, tại nhiều khách hàng sạn thường xuyên có những buổi training nhân viên, đặc biệt là những bộ phận tiếp xúc nhiều với khách như Concierge service.

*
Concierge là bộ phận tiếp xúc với người tiêu dùng nhiều nhất, có vai trò giải đáp, hỗ trợ mọi yêu cầu của khách hàng

3. Nhiệm vụ của nhân viên Concierge Service là gì?

Sứ mệnh của một nhân viên Concierge service có tác dụng hài lòng quý khách hàng 24/7. Đây là một công việc không hề đơn giản, nhẹ nhàng cùng khá “thầm lặng”. Một Concierge trong khách hàng sạn thường phải đảm nhiệm những nhiệm vụ sau:

3.1. Hỗ trợ nhân viên Bellman, Doorman

Concierge có nhiệm vụ xin chào đón, hướng dẫn khách đến vị trí quầy Lễ tân để check in. Trườn ra tất cả thể hỗ trợ chuyển hành lý của khách hàng khi trong toàn bộ thời gian lưu trú.

3.2. Quản lý việc mang đến thuê, mượn dụng cụ, thiết bị của khách sạn

Nếu khách hàng lưu trú tất cả nhu cầu sử dụng những dụng cụ, trang thiết bị tại khách hàng sạn, Concierge sẽ thực hiện thủ tục mang lại khách thuê, mượn, né trường hợp có tác dụng thất lạc, mất tài sản của khách hàng sạn. Đồng thời thông tin cho khách về khoản giá thành phải trả (nếu có) tùy loại dụng cụ, thiết bị. Những vật dụng khách hàng mượn phổ biến là: phích cắm, dây nối, lắp thêm sấy, dụng cụ ăn…

3.3. Phân phối, quản lý báo, tạp chí, ấn phẩm

Concierge sẽ kiểm tra số lượng những loại báo, tạp chí… Đảm bảo những ấn phẩm này luôn đầy đủ tại các quầy trong khách hàng sạn. Tùy quy định của mỗi khách hàng sạn, Concierge sẽ phân phối từng sản phẩm đến tận chống của khách.

Xem thêm: Một Hộp Chứa 20 Quả Cầu Khác Nhau Trong Đó Có 12 Quả Đỏ, 8 Quả Xanh

3.4. Xử lý các vấn đề liên quan đến bưu phẩm, thư

Concierge tiếp nhận thư, bưu phẩm từ phía bên ngoài và chuyển đến quý khách lưu trú tại khách hàng sạn. Nếu khách đã rời khách sạn, Concierge sẽ liên hệ theo tin tức ở lễ tân để gửi bưu phẩm.

3.5. Tư vấn thông tin cho khách hàng hàng

Ngoài nhu cầu nghỉ ngơi với sử dụng dịch vụ, khách hàng cũng mong mỏi muốn tìm kiếm kiếm các điểm đến hấp dẫn trong khu vực để tham quan. Concierge thường sẽ tư vấn tin tức về điểm đến, tour du lịch, hỗ trợ đặt tour, vé tàu xe. Để làm cho tốt việc này, nhân viên phải am hiểu mọi dịch vụ của khách hàng sạn lẫn thông tin về địa phương. Như vậy mới tất cả thể tư vấn đúng đắn cho khách hàng hàng. Nếu khách hàng sạn có thêm những dịch vụ như F&B, spa, gym, bar, coffee lounge… Concierge sẽ đảm nhiệm việc tư vấn để thu cháy khách sử dụng dịch vụ của khách hàng sạn.

*
Nhân viên Concierge sẽ tư vấn thông tin cho khách hàng những thông tịn hữu ích về dịch vụ của khách hàng lẫn địa điểm hấp dẫn tại phương

3.6. Sắp xếp phương tiện di chuyển

Công việc của Concierge còn bao gồm sắp xếp, điều động phương tiện di chuyển theo yêu cầu của khách. Việc này cần đảm bảo đúng thời gian, tạo sự bằng lòng cho khách hàng hàng. Có thể gợi ý cho khách các đơn vị uy tín nếu khách tất cả nhu cầu mướn xe tự lái.

3.7. Hỗ trợ các vấn đề về công nghệ với kỹ thuật

Khi điện thoại trong chống bị hỏng, wifi ko kết nối được, không tồn tại điện nước, quý khách hàng sẽ cần đến sự hỗ trợ của nhân viên Concierge. Tiếp nhận cùng giải đáp thắc mắc, khiếu nại về các vấn đề kỹ thuật, công nghệ trong khách sạn là một phần nhiệm vụ của Concierge. Sau khoản thời gian tiếp nhận, Concierge sẽ chuyển tin tức đến bộ phận trình độ để giải quyết.

Ngoài ra, Concierge còn thực hiện một số yêu thương cầu của cấp bên trên hoặc những bộ phận tương quan như:

Hỗ trợ bộ phận lễ tân hướng dẫn khách có tác dụng thủ tục trả phòng.Ghi nhận phản hồi cùng chuyển tiếp đến các bộ phận liên quanGọi điện báo thức cho khách đúng giờ nếu tất cả yêu cầuBáo cáo mọi thông tin, phản hồi của khách. Từ đó phối hợp với các bộ phận nhằm làm ăn nhập khách hàng.

Xem thêm: Noel Ngày Mấy? Còn Mấy Ngày Nữa Mới Tới Noel 2022 Còn Bao Nhiêu Ngày Nữa Đến Giáng Sinh 2021

Kinh doanh khách sạn muốn hiệu quả, những vị trí cần tất cả sự phối hợp để chấm dứt trách nhiệm chung. Hiểu rõ Concierge Service là gì, bạn sẽ thực hiện tốt công việc, có tác dụng hài lòng người tiêu dùng và đem lại uy tín cho doanh nghiệp.