DUTY MANAGER LÀ GÌ

     

Trong ngành khách hàng sạn, Duty manager là 1 trong những thuật ngữ được áp dụng khá phổ biến. Vậy bạn có biết Duty manager là gì? Hãy thuộc thanhphodong.vn tìm hiểu điều này.

Bạn đang xem: Duty manager là gì

*

Ảnh nguồn Internet

Duty manager là gì?

Duty manager là vị trí thống trị ca trực, nhiều du khách sạn nói một cách khác là"Giám đốc sảnh", chịu trách nhiệm đo lường các hoạt động, xử lý các tình huống phát sinh vào ca thao tác làm việc tại tiền sảnh,đảm bảo khách hàng sạn vận hành hiệu quả, theo như đúng quy trình. Duty manager làm việc dưới sự cai quản của FOM khách sạn.

Mô tả quá trình Duty manager trong khách hàng sạn

Nhiệm vụ chínhCông câu hỏi cụ thể
Phối đúng theo quản lý phần tử tiền sảnhThực hiện tại việc thống kê giám sát hoạt động thành phần tiền sân của khách sạn, đảm bảo an toàn các vị trí thao tác làm việc đúng quy trình, hiệu quả.Kiểm tra danh sách phòng tiếp khách VIP và đoàn đã đến trong ngàyĐiều phối công tác sẵn sàng đón khách hàng VIP, khách đoàn.Trực tiếp kiểm soát việc chuẩn chỉnh bị, cài đặt phòng đến khách VIP.Trực tiếp đón nhận khách VIP, khách đoàn đến lưu trú tại khách sạn theo nghi thức phù hợp.Kiểm tra và đảm bảo tất cả những thư từ, bưu phẩm, tin nhắn… được chuyển mang lại khách nhanh nhất.
Giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của kháchTiếp nhận những yêu cầu, năng khiếu nại của doanh nghiệp và phối phù hợp với các bộ phận liên quan lại đáp ứng, xử lý nhanh nhất để khách hài lòng.Nhanh chóng report lên cấp trên những sự việc quá quyền hạn, kỹ năng giải quyết.Lưu nội dung những yêu cầu, khiếu nại xẩy ra trong ca thao tác làm việc vào sổ ghi chép.
Kiểm tra hoạt động các khu vực trong khách sạnTrong ca làm cho việc, triển khai việc kiểm tra vận động các khu vực trong khách sạn: phòng họp, bên hàng, quầy bar, bể bơi, chống IT, hành lang… nhằm kịp thời phát hiện nay những sự việc phát sinh và được bố trí theo hướng xử lý cấp tốc chóng.Đảm bảo các quanh vùng đóng/mở đúng thời hạn quy định.

Xem thêm: Sn 1999 Mệnh Gì ? Hợp Màu Gì? Hợp Với Ai? Sinh NäƒM 1999 MệNh Gã¬

Hướng dẫn, đào tạo nhân viênTrực tiếp hoặc chỉ đạo việc hướng dẫn nhiệm vụ cho nhân viên mới của khách hàng sạn.Tham gia các khóa đào tạo cải thiện nghiệp vụ cho nhân viên khách sạn theo định kỳ được phân công.
Các trách nhiệm khácKhuyến khích quý khách tham gia thừa nhận xét về quality dịch vụ của khách sạn, lưu ý những nhấn xét, ý kiến đặc trưng để tiến hành xác minh và có hướng kiểm soát và điều chỉnh cho phù hợp.Trước và sau mỗi ca có tác dụng việc, họp chuyển giao với làm chủ ca trực không giống về phần nhiều vấn đề đặc biệt quan trọng xảy ra vào ca có tác dụng việc.Định kỳ phối phù hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra toàn bộ khách sạn, nhất là những sự việc liên quan tiền đế hệ thống điện, những máy móc thiết bị…Tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ lúc được khách hàng sạn chế tạo ra điều kiện.Làm các báo cáo công việc theo vẻ ngoài và tham gia tương đối đầy đủ các cuộc họp liên quan.Thực hiện nay các quá trình khác lúc được cấp cho trên yêu cầu.

Mức lương Duty manager

Hiện nay, theo ghi thừa nhận của thanhphodong.vn, mức lương của quản lý ca trực giao động trong khoảng 8 – 20 triệu đồng/tháng, tùy theo quy mô – trách nhiệm của từng khách sạn với năng lực, kinh nghiệm tay nghề của ứng viên.

Xem thêm: Cách Đọc Mã Số Sinh Viên Tiếng Anh Là Gì, Cách Đọc Mã Số Sinh Viên Bằng Tiếng Anh

một số trong những khách sạn như: InterContinental Hanoi Landmark72, Sofitel Legend Metropole Hanoi, Oceanami Villas và Beach Club Vũng Tàu, Bach suites Saigon, InterContinental Phu Quoc Long Beach Resort… đang đề nghị tuyển vị trí công việc này, ứng viên thân thiết hãy lập cập truy cập vào thanhphodong.vn để nộp hồ sơ ứng con đường online miễn phí.